退換貨政策

為了保障消費者權益，GoGoTrip 提供以下退款服務：

取消預約退款標準

• 預約用車時間 7 天以上取消：可全額退費
• 預約用車時間 3 天前取消：退費 50%
• 預約用車時間未滿 1 日取消：恕不予退費

退款流程

1. 透過 Line 官方帳號或客服電話提出退款申請
2. 提供訂單編號及退款理由
3. 客服人員將於 1-2 個工作日內審核
4. 審核通過後，退款將於 5-7 個工作日內退回原付款方式

特殊退款情況

• 司機未到或取消服務：全額退款
• 天災或不可抗力因素導致的服務中斷：全額退款
• 車輛狀況不符合預期：可申請部分退款
• 服務品質未達標準：可申請部分退款

不可退款情況

• 客戶因個人因素未能準時上車
• 客戶提供錯誤的聯絡資訊或地址
• 已完成的服務（除非服務品質有問題）

客服聯絡資訊

如有任何退款相關問題，請透過以下方式聯絡我們：

• 客服電話：033666586, 0987569960
• Line 官方帳號：@gogotrip.hsinle
• 客服時間：週一至週日 24 小時

本政策最後更新日期：2025-08-21